Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Lissagebresilien@wideyma.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Lissagebresilien@wideyma.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Lissagebresilien@wideyma.com.

Retours

Droit de rétractation :

Les acheteurs bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit à wideyma.com pour échange ou remboursement.

Seuls seront repris les produits renvoyés complets, dans leur emballage d'origine intact, et en parfait état de revente.

Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ouvert, voir même utilisé ne sera ni remboursé, ni échangé.

Wideyma.com n'est pas responsable en cas de mauvaise utilisation des produits vendus sur notre site.

Pour tout retour de marchandise, l'acheteur devra préalablement contacter le service client de wideyma.com par email afin d'obtenir les instructions de retours à charge du client.

(les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation)

Le client peut demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, les frais d'envoi et de retour seront à la charge du client.

Un email sera envoyé à l'acheteur pour l'informer de la réception du colis et des modalités du remboursement si il est dans les délais..

Wideyma.com remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables.

Aucun remboursement ne sera effectué si la commande est en transit ou en relais, mais uniquement après réception et vérification de celle-ci dans nos locaux.

Toutefois les produits déballés, ouverts, incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de retours abusifs, wideyma.com se réserve le droit de refuser une commande ultérieur.

Non-conformité des produits :

Le consommateur devra formuler par email à wideyma.com , dans les 2 jours ouvrables suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou facteur) la moindre petite trace de choc (trace d'écoulement sur le carton, traces d’écrasement, etc....) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.

L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Le client est également tenu de signaler par email au service client, tout article manquant à la commande ou toute avarie dans un délai de 2jours .

Outre passé ce délai, la réclamation ne sera pas traitée, et tout éventuelle action commerciale ne pourra être engagée par wideyma.com .

Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (cassé, renversé, ...) le client est tenu d'en informer le service client par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception du colis.

La réclamation devra être accompagnée de photos du produit et du carton qui doit être prise au moment de la livraison indiqué dans le suivi du colis.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur, et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.

-Procédure de remboursement –

En cas de demande de remboursement ou d'annulation de la commande, wudeyma.com fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour payer les produits.