Politique de remboursement
Retours
Droit de rétractation :
Les acheteurs bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit à wideyma.com pour échange ou remboursement.
Seuls seront repris les produits renvoyés complets, dans leur emballage d'origine intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ouvert, voir même utilisé ne sera ni remboursé, ni échangé.
Wideyma.com n'est pas responsable en cas de mauvaise utilisation des produits vendus sur notre site.
Pour tout retour de marchandise, l'acheteur devra préalablement contacter le service client de wideyma.com par email afin d'obtenir les instructions de retours à charge du client.
(les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation)
Le client peut demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, les frais d'envoi et de retour seront à la charge du client.
Un email sera envoyé à l'acheteur pour l'informer de la réception du colis et des modalités du remboursement si il est dans les délais..
Wideyma.com remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables.
Aucun remboursement ne sera effectué si la commande est en transit ou en relais, mais uniquement après réception et vérification de celle-ci dans nos locaux.
Toutefois les produits déballés, ouverts, incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
En cas de retours abusifs, wideyma.com se réserve le droit de refuser une commande ultérieur.
Non-conformité des produits :
Le consommateur devra formuler par email à wideyma.com , dans les 2 jours ouvrables suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou facteur) la moindre petite trace de choc (trace d'écoulement sur le carton, traces d’écrasement, etc....) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.
L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Le client est également tenu de signaler par email au service client, tout article manquant à la commande ou toute avarie dans un délai de 2jours .
Outre passé ce délai, la réclamation ne sera pas traitée, et tout éventuelle action commerciale ne pourra être engagée par wideyma.com .
Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (cassé, renversé, ...) le client est tenu d'en informer le service client par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception du colis.
La réclamation devra être accompagnée de photos du produit et du carton qui doit être prise au moment de la livraison indiqué dans le suivi du colis.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur, et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.
-Procédure de remboursement –
En cas de demande de remboursement ou d'annulation de la commande, wudeyma.com fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour payer les produits.